Chính sách bảo hành
1. Thời hạn và thời điểm bắt đầu
| Nhóm hàng | Thời hạn bảo hành |
|---|---|
| Máy, thiết bị có giá trị dưới 2.000.000 đồng | 6 tháng |
| Máy, thiết bị có giá trị từ 2.000.000 đồng | 12 tháng |
| Một số máy có điều kiện bảo hành riêng được xác nhận cụ thể khi mua | 24 tháng theo điều kiện của máy đó |
| Dụng cụ thủ công, cầm tay không dùng điện | Không bảo hành; áp dụng chính sách đổi trả 7 ngày |
Thời hạn bảo hành bắt đầu từ thời điểm khách hàng nhận bàn giao. Thông tin được đối chiếu với hồ sơ mua hàng và bàn giao của thiết bị.
2. Phạm vi bảo hành
Bảo hành toàn bộ thiết bị đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành, trừ vật tư tiêu hao. Thiết bị cần còn thời hạn bảo hành, có thông tin mua hàng để đối chiếu và được vận hành, bảo quản theo hướng dẫn.
Vật tư tiêu hao được Thịnh Vượng xác định theo từng model và thông báo cụ thể cho khách hàng trước khi thay thế. Vật tư tiêu hao được thay với mức giá ưu đãi; báo giá được trao đổi trước khi thực hiện.
Hư hỏng do sử dụng, vận chuyển hoặc bảo quản sai hướng dẫn, va đập, tác động bên ngoài hoặc tự ý tháo sửa không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí. Trường hợp cần sửa chữa tính phí được trao đổi với khách hàng trước.
3. Nơi thực hiện bảo hành
- Thiết bị có trọng lượng thực tế hoặc trọng lượng quy đổi trên 250 kg: bảo hành tại nơi sử dụng.
- Các trường hợp còn lại: bảo hành tại công ty. Nếu khách có nhu cầu bảo hành tại nơi sử dụng, hai bên thỏa thuận chi phí trước khi thực hiện.
Các khoản vận chuyển hoặc đi lại liên quan cần được xác nhận trước khi thực hiện.
4. Tiếp nhận và thông báo phương án
Công ty tiếp nhận, kiểm tra và thông báo phương án trong thời gian tối đa 48 giờ kể từ khi tiếp nhận yêu cầu và thông tin thiết bị. Đây là thời gian thông báo phương án, không phải cam kết mọi trường hợp đều hoàn tất sửa chữa trong 48 giờ.
Trường hợp hiếm gặp phải chờ linh kiện, công ty thông báo và xác nhận lại với khách về phương án, thời gian dự kiến; ưu tiên hạn chế ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất của khách hàng.
5. Liên hệ bảo hành
Liên hệ nhân viên kinh doanh phụ trách hoặc hotline 0917 111 365, email maydonggoi.tv@gmail.com. Địa chỉ: 44 ngõ 143 P. Trung Kính, Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội.
Xem thêm Chính sách đổi trả và hoàn tiền.